Condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione e contatti

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su servaken.com da consumatori per scopi personali, estranei ad attività commerciali. La vendita e la consegna sono attualmente riservate a indirizzi in Italia.

Eventuali aggiornamenti delle condizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non modificano quelli già conclusi o in lavorazione.

Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne e assistenza:

• Indirizzo: 23 Majestic Valley Dr, Conway, AR 72032, US

• Telefono: +1 (501) 833-2258

• E-mail: assist@servaken.com

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato e domenica, 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

2. Prodotti, prezzi e importi dovuti

Descrizioni, immagini, caratteristiche e prezzi nelle schede prodotto consentono di valutare gli articoli prima dell’acquisto. Prima di confermare l’ordine, il consumatore deve verificare prodotto, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, spese di consegna, indirizzo e totale.

Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA italiana applicabile. Le spese di consegna sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.

La vendita avviene secondo la modalità DDP (reso sdoganato): dazi, oneri di sdoganamento e altri tributi applicabili sono inclusi nel prezzo o nel totale mostrato al pagamento. L’importo visualizzato prima della conferma comprende tutte le voci applicabili indicate in quel momento. Se prezzi o costi vengono aggiornati, per l’ordine vale il totale mostrato al momento della conferma dell’acquisto.

3. Effettuazione dell’ordine

È possibile acquistare come ospite o tramite un account. Prima dell’invio occorre controllare il carrello, i dati di fatturazione e consegna, le modalità di spedizione e pagamento e l’importo complessivo. L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni.

La comunicazione automatica inviata dopo l’ordine riepiloga i dati ricevuti dal sistema; in circostanze particolari, prima della lavorazione o della spedizione può essere necessaria una verifica. I dati dell’ordine e del contratto sono conservati secondo la normativa applicabile.

La lavorazione può essere sospesa per verificare, tra l’altro, quantità anomale, ordini collegati a più account, problemi di pagamento, ripetuti annullamenti o cambi di prodotto, dati incompleti o incoerenti e indirizzi di consegna non verificabili. Se servono informazioni aggiuntive, il consumatore viene contattato via e-mail.

4. Pagamento e sicurezza

Tutti i pagamenti sono effettuati in euro (€). Sono accettate Visa, Mastercard, American Express e Discover. L’ordine e la relativa conferma di pagamento costituiscono documentazione della transazione. Se il pagamento non è autorizzato dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio, l’ordine potrebbe non essere confermato o lavorato.

Se il consumatore sceglie di memorizzare un metodo di pagamento, per identificarlo possono essere mostrate soltanto le ultime cifre della carta. I server del sito non conservano direttamente i dati completi della carta. La trasmissione dei dati di pagamento usa TLS; l’elaborazione è affidata a fornitori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili, incluso lo standard PCI DSS ove pertinente. Il trattamento dei dati segue le norme applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Per i dettagli si veda Politica sui pagamento.

5. Annullamento prima della spedizione

Il consumatore può chiedere l’annullamento finché la merce non è stata spedita né affidata al vettore. La richiesta va inviata quanto prima a assist@servaken.com oppure comunicata al +1 (501) 833-2258, indicando preferibilmente numero d’ordine, nome, e-mail associata e prodotti interessati.

Se la preparazione non è stata completata e la merce non è stata spedita o consegnata al vettore, l’ordine viene annullato e le somme incassate vengono restituite. Di norma il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi; la registrazione sul conto può richiedere ulteriori 10–15 giorni, secondo l’istituto di pagamento.

Dopo la preparazione, l’affidamento al vettore o la spedizione, l’annullamento diretto potrebbe non essere possibile. Resta esercitabile, dopo la consegna, il diritto di recesso descritto alla sezione 7.

6. Consegna

6.1 Destinazione e dati. Le consegne sono disponibili soltanto in Italia. Il consumatore deve fornire dati completi e corretti, inclusi nome, indirizzi di fatturazione e consegna, telefono, e-mail e altre indicazioni necessarie al recapito. Eventuali ritardi dovuti a dati errati, incompleti o non aggiornati sono valutati secondo le circostanze, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

6.2 Spese. Per ordini di almeno 132,28 €, la consegna è gratuita. Sotto tale importo, costa 6,58 €. La spesa applicabile è mostrata prima della conferma.

6.3 Tempi e trasporto. Dopo la conferma del pagamento, la lavorazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi; il sabato, la domenica e le festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi. Dopo la lavorazione, la consegna è stimata in 8–14 giorni lavorativi. La stima può variare per operatività del vettore, festività, meteo, volumi di trasporto, controlli doganali, interruzioni logistiche, destinazioni remote, forza maggiore o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo.

Possono essere utilizzati USPS, UPS o FedEx. Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili vengono normalmente inviate via e-mail e possono essere consultate presso il vettore.

6.4 Articoli da montare. Alcuni prodotti sono consegnati smontati e richiedono montaggio, installazione o regolazioni di base secondo le istruzioni fornite. Nell’esaminare eventuali danni legati a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni, restano integri i diritti previsti dalla legge.

7. Recesso, restituzioni e rimborsi

7.1 Termine e comunicazione. Ai sensi della normativa applicabile, compreso l’articolo 52 del Codice del consumo italiano, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dal ricevimento del bene per recedere senza indicarne il motivo. È sufficiente comunicare entro tale termine una decisione esplicita, tramite e-mail o un altro canale del servizio clienti. È utile specificare numero d’ordine, nome, prodotto e data di ricevimento. Il modulo riportato in allegato è facoltativo. I beni devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

7.2 Indirizzo di restituzione. L’esercizio del recesso non richiede un’autorizzazione preventiva. Prima di spedire i beni, il consumatore deve contattare assist@servaken.com o il +1 (501) 833-2258 per ottenere l’indirizzo di restituzione designato, le istruzioni e un’etichetta prepagata. Una spedizione a un indirizzo diverso potrebbe non essere ricevuta o gestita correttamente.

7.3 Spese di ritorno. Entro il termine applicabile, le spese di restituzione sono a nostro carico anche quando il consumatore cambia idea. Lo stesso vale per beni difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto. Può essere fornita un’etichetta prepagata o un’altra modalità senza costi di trasporto per il consumatore. In caso di problema, il servizio clienti può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie, come fotografie, video o una descrizione, senza limitare i diritti di legge.

7.4 Condizioni dei beni restituiti. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Ove disponibili, è opportuno includere componenti, accessori, manuali, istruzioni, imballaggio originale ed eventuali elementi ricevuti con l’ordine. La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della restituzione; il bene va comunque protetto adeguatamente per il trasporto.

7.5 Importi rimborsati. Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e, nei casi applicabili, le spese di consegna originariamente pagate. In caso di restituzione parziale, la quota delle spese iniziali viene determinata in base ai beni restituiti, alla struttura dell’ordine e ai costi di consegna effettivi. Le spese di trasporto del reso, sia per ripensamento sia per difetto, danno o errore nella fornitura, restano a nostro carico.

7.6 Termini e metodo. Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per la vendita di beni, può essere trattenuto fino al ricevimento della merce o della prova della sua rispedizione, secondo l’evento che si verifica per primo. Salvo diverso accordo espresso, si usa lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto. Quando sussistono le condizioni per procedere, l’operazione viene normalmente disposta entro 1–3 giorni lavorativi; la sua visualizzazione sul conto può richiedere 10–15 giorni in base all’intermediario. I tempi tecnici di accredito non prorogano il termine legale entro cui il rimborso deve essere effettuato.

Ulteriori informazioni sono riportate in Politica su resi, rimborsi e cambi.

8. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Salvo diverse disposizioni inderogabili, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Possono rientrarvi, per esempio, differenze rispetto alla descrizione, mancanza di qualità o funzioni dichiarate, inidoneità all’uso abituale, componenti mancanti e difetti di fabbricazione.

Alle condizioni stabilite dalla legge, i rimedi comprendono riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso. Riparazione e sostituzione avvengono senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti; i costi necessari per gestire il bene non conforme, incluso il trasporto di ritorno, sono a carico del venditore.

Restano applicabili, ove pertinenti, le norme sui vizi occulti dell’articolo 1490 del Codice civile italiano. Un’eventuale garanzia commerciale non riduce la garanzia legale. La disponibilità di ricambi dipende dal prodotto, dalle scorte e dalla fornitura.

9. Trattamento dei dati personali

Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati i dati ragionevolmente necessari: identità e recapiti, indirizzi, informazioni sull’ordine, stato del pagamento, dati logistici, comunicazioni e informazioni utili alla gestione di reclami o restituzioni.

Il trattamento è finalizzato all’esecuzione del contratto, alla gestione dei servizi richiesti, agli obblighi di legge e alla prevenzione di frodi o usi non autorizzati, nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre norme applicabili. Sono adottate misure tecniche e organizzative appropriate per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione o divulgazione.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può chiedere accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati, limitare o opporsi al trattamento e revocare il consenso quando il trattamento si basa su di esso. Le richieste possono essere inviate a assist@servaken.com. Si vedano anche Informativa sulla privacy e Politica sui cookie.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafica, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi e altri materiali del sito possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale. L’uso personale e non commerciale è consentito mantenendo le indicazioni dei diritti esistenti. Per riprodurre, modificare, pubblicare, distribuire, vendere, concedere in licenza o utilizzare commercialmente tali materiali occorre la preventiva autorizzazione del titolare. Lo stesso vale per collegamenti, incorporazioni, estrazioni sistematiche o riutilizzi effettuati a fini commerciali.

11. Responsabilità, eventi straordinari e validità

L’eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione non incide sulle restanti condizioni. Ordini e servizi connessi sono regolati dalle presenti condizioni e dalle altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

Ritardi o impedimenti dovuti a forza maggiore, calamità, condizioni meteorologiche estreme, anomalie logistiche, scioperi, interruzioni di trasporto o pagamento, guasti di rete, provvedimenti delle autorità o altri eventi fuori dal ragionevole controllo sono valutati secondo la legge e le circostanze concrete. Interruzioni riconducibili ai dispositivi, alla connessione, al browser o a piattaforme terze usati dal consumatore possono essere fuori dal nostro controllo.

Nessuna limitazione di responsabilità si applica a dolo, colpa grave, danni alla persona o ad altre responsabilità che la legge vieta di escludere o limitare. Restano fermi tutti i diritti inderogabili del consumatore.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per contestazioni relative a prodotti, ordini o assistenza, il consumatore può scrivere a assist@servaken.com o chiamare il +1 (501) 833-2258. La richiesta viene esaminata alla luce delle informazioni ricevute e della normativa applicabile.

Ove disponibili, possono essere utilizzati organismi di mediazione e altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti in Italia o nell’Unione europea. Ai contratti si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge del suo Paese di residenza abituale. Se la controversia non viene risolta, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diverse norme inderogabili.

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare questo modulo soltanto se si intende recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario:
Servaken
23 Majestic Valley Dr
Conway, AR 72032
US

E-mail: assist@servaken.com
Telefono: +1 (501) 833-2258

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Beni: ________________________________________

Ordinati il / ricevuti il (*): ____________________

Nome del consumatore o dei consumatori: ____________________

Indirizzo del consumatore o dei consumatori: ____________________

Numero d’ordine (facoltativo): ____________________

Firma, solo se il modulo è presentato su carta: ____________________

Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.