Domande frequenti (FAQ)
Qui trovi le informazioni principali su ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza di servaken.com. Per le condizioni complete si consultano le politiche pertinenti. Restano prevalenti i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Come funzionano i rimborsi dopo il recesso? Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, di norma, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per la vendita di beni può essere differito fino al ricevimento del prodotto o della prova della sua rispedizione, secondo l’evento che avviene per primo. Quando sussistono le condizioni, l’operazione viene normalmente inviata al fornitore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito può comparire sul conto dopo ulteriori 10–15 giorni, secondo l’istituto finanziario. Si usa il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso.
Il rimborso comprende il prezzo pagato per i beni restituiti e, quando dovute, le spese della consegna standard meno costosa offerta dal sito. Non comprende il costo aggiuntivo di una consegna più cara scelta dal consumatore.
1. Come restituisco un prodotto se non ho l’etichetta?
Prima di spedire, scrivi a assist@servaken.com o chiama il +1 (501) 833-2258 per ricevere indirizzo di reso, istruzioni, etichetta prepagata o indicazioni per il ritiro. L’indirizzo statunitense usato per i contatti non è automaticamente un indirizzo per i resi.
Per identificare il pacco è utile includere il numero d’ordine e il nome usato per l’acquisto, insieme a una copia dei documenti disponibili. La mancanza di questi documenti non fa perdere i diritti di legge se il reso può essere identificato in altro modo. Il contatto con l’assistenza serve a organizzare la spedizione: il recesso non richiede un’approvazione preventiva.
2. Posso recedere dall’acquisto?
Generalmente sì, senza indicare un motivo, entro 14 giorni di calendario da quando tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevete il bene. Se un unico ordine arriva in più consegne, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene nei casi previsti dalla legge. È sufficiente inviare prima della scadenza una dichiarazione chiara a assist@servaken.com. Il prodotto va poi rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione.
Aprire la confezione ed esaminare ragionevolmente il bene non elimina automaticamente il diritto di recesso.
3. Chi paga la spedizione del reso?
Per i resi ammessi dalla politica del sito, il trasporto di ritorno è a carico di Servaken, sia in caso di ripensamento sia per beni difettosi, danneggiati o non conformi. Occorre utilizzare l’etichetta, il vettore o il ritiro indicato dall’assistenza. La spesa aggiuntiva per un servizio più costoso scelto autonomamente potrebbe non essere rimborsata, fatti salvi i diritti inderogabili.
4. Ci sono prodotti esclusi dal recesso?
Solo nei casi previsti dalla legge; un esempio può essere un articolo realmente realizzato su specifica richiesta o chiaramente personalizzato. I normali mobili e articoli per la casa non sono esclusi per il solo fatto di appartenere a tali categorie.
Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni oltre quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Uso improprio, modifiche, montaggio non conforme o parti mancanti sono valutati secondo le circostanze: non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso.
5. Quali sono i passaggi del rimborso?
Il consumatore comunica il recesso; l’assistenza fornisce le istruzioni; il bene viene rispedito; il rimborso è gestito secondo i termini di legge. Per la vendita di beni, la prova valida della rispedizione può far venir meno la necessità di attendere il rientro fisico del pacco per procedere, salvo verifiche consentite dalla legge.
Quando il rimborso può essere effettuato, l’operazione viene normalmente inviata entro 1–3 giorni lavorativi al metodo di pagamento originario, senza commissioni di rimborso per il consumatore. I tempi di visualizzazione dipendono dall’istituto finanziario.
6. Quanto richiede la consegna?
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto è stimato in 8–14 giorni lavorativi. Possono essere utilizzati USPS, UPS o FedEx; alcuni ordini possono partire da strutture negli Stati Uniti.
Festività, meteo, scioperi, dogana, congestione o località remote possono modificare la stima. Restano fermi i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.
7. Non ho ricevuto l’e-mail dell’ordine: cosa faccio?
Controlla spam, cartelle promozionali e indirizzo e-mail inserito, poi contatta l’assistenza se il messaggio non arriva. Per la ricerca sono utili nome, e-mail, data approssimativa, importo ed eventuali dati della transazione.
L’e-mail automatica riepiloga normalmente ordine, importi, indirizzo e pagamento, ma attesta anzitutto la ricezione dei dati nel sistema. L’accettazione dell’ordine e la conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita.
8. Come ottengo una fattura o altri documenti?
La conferma d’ordine e la ricevuta di pagamento non sono necessariamente fatture fiscali. L’emissione dei documenti dipende dalle norme applicabili e dai dati dell’ordine. Se occorre una fattura, è opportuno fornire dati di fatturazione completi e corretti il prima possibile, preferibilmente prima di concludere l’acquisto. Per chiedere una copia di un documento disponibile, scrivi a assist@servaken.com.
9. Perché ricevo più pacchi per un solo ordine?
Articoli voluminosi, prodotti composti da più colli o custoditi in strutture diverse possono essere spediti separatamente. I pacchi possono avere vettori, codici di tracciamento e date differenti. La consegna di un collo non significa necessariamente che l’intero ordine sia arrivato.
Controlla ciascun codice; per un collo in ritardo comunica all’assistenza ordine e tracciamento. La divisione della spedizione non comporta spese aggiuntive non indicate e accettate prima dell’acquisto.
10. Cosa faccio se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato?
Contatta l’assistenza indicando ordine, articolo e problema. Fotografie del prodotto, dell’imballaggio o delle parti mancanti possono aiutare la verifica, ma la loro assenza non elimina automaticamente i diritti di legge. Quando possibile, conserva prodotto, componenti, confezione, etichetta e documenti fino alla gestione della richiesta.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità dura generalmente due anni dalla consegna. Secondo i presupposti di legge, i rimedi comprendono riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso. Riparazione e sostituzione devono avvenire gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
11. Dove trovo il tracciamento?
Dopo l’affidamento al vettore, arriva normalmente un’e-mail con il suo nome, il codice di tracciamento e le istruzioni per consultarlo. Il primo evento può comparire nel sistema dopo l’aggiornamento del vettore. Se lo stato resta fermo a lungo o mostra un’anomalia, scrivi a assist@servaken.com indicando ordine e codice.
12. Come sono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che raccolgono dati personali e di pagamento devono utilizzare una connessione HTTPS con SSL/TLS. I dati completi della carta sono normalmente trattati dal fornitore di pagamento; il sito può ricevere informazioni limitate, come importo, stato e identificativo della transazione, circuito, cifre mascherate e stato del rimborso.
Non inviare via normale e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei. I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli mostrati al checkout.
13. Ho scelto misura, colore o modello sbagliati: posso cambiarli?
Contatta l’assistenza appena possibile. Se l’ordine è ancora modificabile, si può verificare la disponibilità dell’articolo corretto o tentare l’annullamento di uno o più prodotti. Dopo la spedizione resta possibile esercitare il recesso alle condizioni applicabili; questo consente il reso e il rimborso, ma non dà automaticamente diritto a ricevere una variante diversa. La nuova variante può essere acquistata con un altro ordine.
14. Posso annullare prima della spedizione?
Puoi presentare la richiesta senza motivazione a assist@servaken.com finché la preparazione e la spedizione possono ancora essere interrotte. L’esito dipende dallo stato dell’ordine quando la richiesta arriva.
Se l’intero ordine viene annullato, il rimborso include i prodotti e le spese di spedizione già pagate. Per un annullamento parziale, la consegna viene ricalcolata: sotto 132,28 € può costare 6,58 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale.
15. Posso semplicemente rifiutare il pacco?
Il solo rifiuto della consegna potrebbe non costituire una dichiarazione chiara di recesso. Informa l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo e precisa se intendi recedere oppure segnalare un problema di consegna. Questo aiuta a identificare il pacco e a gestire la pratica, senza limitare i tuoi diritti di legge.
16. Cosa faccio se la consegna è in ritardo?
Controlla il tracciamento, eventuali avvisi del vettore e l’indirizzo indicato nell’ordine, poi contatta l’assistenza. Possono essere verificati posizione del pacco, tentativi di recapito e necessità di informazioni aggiuntive.
La data stimata non elimina i rimedi di legge se la consegna non avviene nel termine concordato o nell’eventuale ulteriore termine applicabile.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Gli ordini accettati per la consegna in Italia sono gestiti in modalità DDP (reso sdoganato). Dazi, imposte d’importazione e normali costi di sdoganamento applicabili sono compresi nel totale mostrato prima dell’acquisto: non sono richiesti importi doganali aggiuntivi alla consegna. Vettore o autorità possono comunque chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per le formalità, senza modificare la ripartizione dei costi DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Gli ordini di 132,28 € o più hanno la consegna gratuita. Per importi inferiori, il costo è 6,58 €. La spesa applicabile compare prima della conferma. Dopo l’ordine non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati, salvo una modifica del servizio richiesta e accettata dal consumatore dopo averne conosciuto il prezzo.
19. Come contatto il servizio clienti?
Per ordini, pagamenti, consegne, fatture, annullamenti, resi, rimborsi e garanzia:
Indirizzo per le comunicazioni: 23 Majestic Valley Dr, Conway, AR 72032, US
E-mail: assist@servaken.com
Telefono: +1 (501) 833-2258
L’indirizzo per le comunicazioni non è automaticamente un negozio, un magazzino accessibile, un punto di ritiro o un indirizzo di reso. Prima di restituire un articolo occorre ottenere l’indirizzo designato.
Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale: lunedì–venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato e domenica, 10:00–12:00 e 14:00–17:00. Le richieste sono gestite durante tali orari; i tempi di risposta dipendono anche dalle verifiche necessarie presso vettori, strutture logistiche o fornitori di pagamento.