Politica di spedizione e consegna

Questa politica descrive la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su servaken.com. Va letta insieme alle Condizioni generali di vendita, alla Politica di annullamento degli ordini, alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e all’Informativa sulla privacy. Restano fermi i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea.

1. Informazioni essenziali

I tempi di preparazione e di trasporto si calcolano separatamente.

2. Destinazioni e indirizzo

La consegna è disponibile soltanto per indirizzi situati in Italia. Prima dell’acquisto occorre verificare nome del destinatario, via e numero civico, codice postale, città e provincia, telefono, e-mail e ogni indicazione utile al recapito.

Per isole minori, località remote o indirizzi particolari possono esserci limitazioni. Se applicabili, sono indicate prima della conferma dell’ordine o comunicate dal servizio clienti.

3. Prodotti da montare

Alcuni articoli arrivano smontati o parzialmente montati. L’assemblaggio, l’installazione e le regolazioni di base vanno eseguiti seguendo le istruzioni fornite. Prima di iniziare è opportuno leggere le indicazioni, usare strumenti adeguati e controllare i componenti. Se qualcosa manca, è danneggiato o non corrisponde, è opportuno sospendere il montaggio e contattare l’assistenza.

Eventuali danni riconducibili a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni sono valutati in base alle circostanze, senza limitare i diritti di legge.

4. Prezzi, imposte e consegna DDP

Gli ordini sono pagati in euro. Salvo diversa indicazione prima della conferma, i prezzi esposti includono l’IVA italiana applicabile.

La consegna avviene in modalità DDP (reso sdoganato). Il totale mostrato al pagamento comprende, quando applicabili, IVA, dazi, oneri di sdoganamento, imposte d’importazione e spese di consegna indicate. Per ricevere il prodotto non sono dovuti ulteriori dazi o costi doganali oltre al totale comunicato prima dell’acquisto.

5. Spese di spedizione

La consegna è gratuita se l’importo dell’ordine raggiunge 132,28 €. Per importi inferiori costa 6,58 €. Il costo effettivo compare prima dell’invio dell’ordine.

Se alcuni articoli vengono annullati prima della spedizione, la spesa viene ricalcolata sul valore residuo. Quando questo scende sotto 132,28 €, può applicarsi il costo di 6,58 €. La variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale.

6. Preparazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Non si contano sabato, domenica, festività applicabili e periodi di sospensione del servizio pubblicati sul sito. Un ordine ricevuto in un giorno non lavorativo viene generalmente preso in carico dal giorno lavorativo successivo.

La preparazione può comprendere verifica del pagamento e delle scorte, controllo dell’indirizzo, confezionamento, documenti di trasporto e controlli di sicurezza. Dati incompleti o incoerenti, oppure anomalie del pagamento, possono richiedere una pausa e ulteriori informazioni dall’acquirente.

7. Tempi di trasporto

Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede generalmente 8–14 giorni lavorativi. È una stima che può variare per volumi degli ordini, disponibilità dei vettori, festività, condizioni meteo, scioperi, interruzioni, controlli doganali o consegne in zone remote.

Un ritardo non annulla automaticamente l’ordine. Restano disponibili i rimedi previsti dalla legge quando la consegna non avviene entro il termine applicabile.

8. Scelta del vettore

Possono essere impiegati USPS, UPS e FedEx. Il vettore dipende da prodotto, peso, dimensioni, destinazione, percorso e disponibilità del servizio; la scelta del consumatore potrebbe non essere possibile.

La consegna può coinvolgere altri operatori o partner locali. Ciò non modifica la spesa di spedizione già indicata nella conferma dell’ordine.

9. Avviso di spedizione e tracciamento

Dopo la consegna del pacco al vettore, all’e-mail associata all’ordine vengono normalmente inviati la conferma di spedizione, il nome del vettore e il numero di tracciamento, con le istruzioni per consultarlo. Il codice potrebbe comparire nei sistemi del vettore solo dopo un aggiornamento tecnico.

Se il messaggio non arriva, è utile controllare spam, altre cartelle, filtri e correttezza dell’indirizzo e-mail, oppure contattare l’assistenza. Gli stati di tracciamento provengono dal vettore e possono aggiornarsi con ritardo.

10. Correzione dei dati di consegna

Un errore nell’indirizzo o nei recapiti va segnalato subito al servizio clienti. Prima dell’affidamento al vettore si può tentare una modifica, secondo lo stato dell’ordine.

Dopo la preparazione, la creazione di un’etichetta non modificabile o l’avvio della spedizione, la correzione potrebbe non essere possibile. In quel caso l’assistenza può indicare le opzioni ancora disponibili.

11. Controllo alla consegna

Quando possibile, è utile verificare numero dei colli, integrità dell’imballaggio, danni visibili e corrispondenza generale con l’ordine. Se si notano urti, aperture o altri problemi, è opportuno annotarli sulla prova di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare pacco e prodotto e contattare rapidamente l’assistenza.

La mancata annotazione di un danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

12. Rischio di perdita o danneggiamento

Salvo quanto diversamente imposto dalla legge, il rischio passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal sito, si applicano le regole specifiche previste per tale scelta.

13. Articoli danneggiati, mancanti o errati

Per danni, prodotti o accessori mancanti, articoli diversi da quelli ordinati o non conformi alla descrizione, il consumatore può contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine e il problema. Fotografie del prodotto, del pacco o dell’etichetta possono facilitare la verifica, senza costituire una condizione che limita i diritti di legge.

Secondo il caso e le norme applicabili, la soluzione può consistere in riparazione, sostituzione, nuovo invio, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso. I costi necessari sono gestiti secondo la legge e la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

14. Ritardi nella consegna

Se la spedizione supera sensibilmente la stima, il servizio clienti può controllare il tracciamento, verificare l’indirizzo e contattare il vettore per ottenere informazioni o avviare un’indagine.

Se il prodotto non arriva nel termine concordato, il consumatore può assegnare un ulteriore termine appropriato. Se anche questo scade senza consegna, può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando applicabile, la risoluzione del contratto e la restituzione degli importi pagati. Nei casi in cui la consegna entro una data precisa sia essenziale secondo la legge o un accordo espresso, si applicano le relative regole.

15. Pacco smarrito

Se il tracciamento resta fermo a lungo o indica uno smarrimento, occorre contattare l’assistenza. Possono essere richiesti numero d’ordine, conferma dell’indirizzo, codice di tracciamento e una descrizione della mancata ricezione.

Dopo le verifiche, la pratica viene gestita secondo la legge e le politiche applicabili, anche mediante nuovo invio o rimborso quando ne ricorrono i presupposti.

16. Pacco segnato come consegnato ma non ricevuto

Se il vettore indica «consegnato» e il pacco non è stato trovato, è utile verificare il luogo di recapito, eventuali avvisi e la possibile ricezione da parte di conviventi, vicini o portineria. Occorre poi informare il servizio clienti.

Per l’indagine con il vettore possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie. La pratica viene valutata insieme ai risultati dell’indagine e ai diritti del consumatore.

17. Consegna non riuscita per dati errati

Un indirizzo incompleto o errato, recapiti non validi, l’impossibilità di contattare il destinatario, ripetuti tentativi falliti per cause a lui imputabili o il mancato ritiro entro il termine del vettore possono comportare il ritorno del pacco.

In tal caso si può concordare una nuova spedizione o il trattamento del rimborso applicabile. Una nuova consegna può comportare soltanto costi aggiuntivi effettivi e documentabili: devono essere comunicati e accettati prima di procedere. Se il problema dipende da Servaken, dal vettore o da una causa non imputabile al consumatore, non vengono addebitate spese aggiuntive.

18. Rifiuto della consegna

Il solo rifiuto del pacco potrebbe non esprimere in modo inequivocabile la volontà di recedere dal contratto. È opportuno avvisare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, per consentire l’identificazione della spedizione.

L’eventuale rimborso segue le condizioni e i termini applicabili descritti nella Politica su resi, rimborsi e sostituzioni; il rientro del pacco può richiedere verifiche logistiche.

19. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Calamità, meteo estremo, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti o delle infrastrutture, provvedimenti delle autorità e altri eventi di forza maggiore possono incidere su preparazione e consegna. In base alle informazioni disponibili, il consumatore può ricevere aggiornamenti sullo stato della spedizione e sulle misure praticabili. I diritti inderogabili restano invariati.

20. Dati personali necessari alla consegna

Per preparare e recapitare l’ordine possono essere trattati nome, indirizzo, telefono, e-mail, numero d’ordine, dati del prodotto, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni. I dati necessari possono essere comunicati a vettori e partner logistici per spedizione, recapito, tracciamento, gestione delle anomalie e ritiri.

Il trattamento è descritto nell’Informativa sulla privacy; per cookie e tecnologie analoghe si veda la Politica sui cookie.

21. Assistenza

Indirizzo di contatto: 23 Majestic Valley Dr, Conway, AR 72032, US
E-mail: assist@servaken.com
Telefono: +1 (501) 833-2258

Orari secondo l’ora dell’Europa centrale: lunedì–venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato e domenica, 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

22. Aggiornamenti della politica

Destinazioni, vettori, tariffe, tempi o procedure possono cambiare per ragioni operative o normative. La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non incidono sui diritti già maturati per ordini presentati prima della loro entrata in vigore.