Politica su IVA, prezzi e consegna DDP

Questa politica spiega valuta, prezzi, IVA, spedizione, dazi, sdoganamento e documenti fiscali degli acquisti su servaken.com. Tiene conto della direttiva IVA 2006/112/CE, della direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, del Codice del consumo italiano e delle norme applicabili alle importazioni. Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore.

1. Dati principali

L’aliquota IVA ordinaria italiana è attualmente del 22%; per determinati beni sono previste aliquote differenti. 

2. Ambito di applicazione

La politica riguarda gli ordini accettati tramite servaken.com con indirizzo di consegna in Italia. Al momento non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi. Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore deve controllare che indirizzo, dati di fatturazione e altre informazioni siano completi e corretti.

3. Valuta, IVA e totale dell’ordine

Prezzi e pagamenti sono espressi in euro. Salvo diversa indicazione resa chiara prima dell’acquisto, il prezzo del prodotto comprende l’IVA italiana applicabile. Ai beni soggetti all’aliquota ordinaria si applica attualmente il 22%; per gli altri vale l’aliquota prevista dalla legge e indicata nei dati dell’ordine.

Prima della conferma sono mostrati, secondo il caso, prezzo unitario, quantità, sconti, IVA, spese di consegna e totale. L’importo presentato al pagamento è il totale dovuto per quell’ordine.

4. Chiarezza dei prezzi

Valuta, prezzi, sconti e costi applicabili devono corrispondere tra scheda prodotto, carrello, pagamento e conferma d’ordine. Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.

Se prima della conclusione del contratto emerge un errore evidente nel prezzo o in una voce essenziale, la correzione viene comunicata al consumatore, che può procedere alle nuove condizioni oppure non completare l’ordine. Salvo obblighi di legge, le modifiche dei prezzi non sono applicate retroattivamente agli ordini già confermati. Le informazioni inviate a Google Merchant Center devono inoltre essere coerenti con quelle mostrate sul sito e al pagamento.

5. Costo della consegna

Per ordini di almeno 132,28 € la spedizione è gratuita; sotto tale soglia costa 6,58 €. La spesa applicabile è mostrata prima della conferma.

Se prima della spedizione viene annullata una parte dell’ordine, il costo è ricalcolato sul valore dei prodotti rimanenti. Qualora questo scenda sotto 132,28 €, può applicarsi la spesa di 6,58 €, da comunicare al consumatore prima di completare l’annullamento parziale.

6. Consegna DDP

Gli ordini accettati per la consegna in Italia sono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid, reso sdoganato). Quando necessari, le formalità di esportazione e importazione, i documenti commerciali e doganali, i dazi, le imposte d’importazione e gli oneri di sdoganamento rientrano in tale gestione, anche per spedizioni di basso valore.

Il consumatore non deve pagare alla consegna dazi, imposte d’importazione o spese doganali aggiuntive rispetto al totale mostrato prima della conferma. Le regole DDP attribuiscono al venditore la gestione delle formalità di esportazione e importazione applicabili.

7. Verifiche doganali e collaborazione del destinatario

Di norma non è necessario che il consumatore organizzi personalmente lo sdoganamento. In casi particolari, vettore, intermediario doganale o autorità possono chiedere informazioni ragionevolmente necessarie, come conferma di nome, indirizzo, recapiti o documenti richiesti dalla legge.

La richiesta di informazioni non trasferisce al consumatore gli oneri doganali compresi nel regime DDP. Controlli delle autorità o dati non forniti in tempo possono incidere sui tempi di consegna; si applicano la Politica di spedizione e consegna e le norme pertinenti.

8. Documenti commerciali e doganali

La documentazione necessaria all’esportazione, al trasporto e all’importazione dipende dal prodotto e dalle regole applicabili. Può comprendere fattura commerciale o documento equivalente, dichiarazione doganale, descrizione e valore della merce, origine, etichette, istruzioni e documenti richiesti dal vettore o dalle autorità.

Eventuali verifiche o richieste integrative possono prolungare il trasporto, senza ridurre i diritti del consumatore.

9. Vettori e tracciamento

Possono essere utilizzati USPS, UPS o FedEx, scelti in base al prodotto, alla destinazione, al percorso e alla disponibilità logistica. Se necessario, la consegna può coinvolgere altri operatori o partner locali.

Dopo la spedizione viene normalmente inviata all’e-mail dell’ordine una comunicazione con conferma, vettore e numero di tracciamento, oltre alle istruzioni per consultarlo.

10. Preparazione e tempi di trasporto

Dalla conferma del pagamento, la preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. Non si contano sabato, domenica, festività applicabili e sospensioni del servizio pubblicate sul sito.

Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede generalmente 8–14 giorni lavorativi. Volumi degli ordini, festività, meteo, disponibilità logistica, scioperi, controlli doganali, località remote e altri eventi fuori dal ragionevole controllo possono modificare la stima. Per ritardi rilevanti o mancata consegna restano disponibili i rimedi previsti dalla legge e dalla Politica di spedizione e consegna.

11. Fatture e documenti di pagamento

Dopo l’acquisto sono disponibili la conferma d’ordine e i documenti di pagamento previsti dal servizio. Fatture o altri documenti fiscali sono emessi quando richiesti dalla normativa applicabile.

Per l’emissione possono essere necessari nome o denominazione, indirizzo di fatturazione, codice fiscale italiano, partita IVA se pertinente, codice destinatario o indirizzo PEC se applicabile e altri dati fiscali indispensabili. Le informazioni richieste durante il pagamento devono essere complete e corrette.

I documenti possono essere resi disponibili via e-mail, nell’account o mediante un altro canale supportato e consentito. Possono servire per verifiche dell’ordine, adempimenti contabili e fiscali, assistenza, rimborsi, garanzia e controversie.

12. Annullamento prima della spedizione

Se l’intero ordine viene annullato prima della spedizione, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna già pagate e altri importi riferiti all’ordine, se applicabili.

L’operazione viene normalmente avviata sul metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. L’accredito può comparire sul conto dopo ulteriori 10–15 giorni, in base all’istituto finanziario. Si applica la Politica di annullamento degli ordini.

13. Recesso dopo la consegna

Quando il consumatore esercita validamente il recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e, quando dovute, le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito. Il costo aggiuntivo di una modalità più cara scelta dal consumatore non è compreso nel rimborso dovuto per il recesso.

Si applica la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni. IVA, dazi e altri importi inclusi nel prezzo sono considerati nell’importo rimborsabile secondo il caso; salvo diversa disposizione di legge, il consumatore non deve avviare una procedura doganale autonoma per chiedere il rimborso del prezzo DDP.

14. Variazioni di aliquote e oneri

Aliquote IVA, dazi, costi d’importazione e obblighi fiscali o doganali possono cambiare. I prezzi pubblicati possono quindi essere aggiornati per gli ordini successivi alla variazione.

Salvo una diversa disposizione inderogabile, tali aggiornamenti non modificano retroattivamente il prezzo di un ordine già confermato.

15. Trattamento dei dati personali

Per prezzi, pagamenti, documenti fiscali, consegna, dogana e rimborsi possono essere trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari: identità, indirizzi, recapiti, numero d’ordine, prodotti, stato del pagamento, informazioni fiscali e logistiche, documenti di sdoganamento e comunicazioni.

Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a fornitori di pagamento, vettori, operatori logistici e doganali, consulenti contabili o fiscali e autorità competenti. Si applicano il Informazioni sul GDPR e l’Informativa sulla privacy.

16. Contatti

Per domande su prezzi, IVA, regime DDP, dazi, spedizione, documenti fiscali o ordini:

Indirizzo: 23 Majestic Valley Dr, Conway, AR 72032, US
E-mail: assist@servaken.com
Telefono: +1 (501) 833-2258

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale: lunedì–venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato e domenica, 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

17. Rapporto con le altre politiche

Questa politica descrive IVA, dazi e regime DDP. Per costi, preparazione e trasporto si consulta anche la Politica di spedizione e consegna; per l’annullamento prima della spedizione, la Politica di annullamento degli ordini; per recesso, resi e rimborsi, la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

Le questioni generali del contratto sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita e il trattamento dei dati dall’Informativa sulla privacy. In caso di contrasto con norme inderogabili a tutela del consumatore, prevalgono queste ultime.

18. Aggiornamenti

La politica può essere modificata per variazioni di legge, aliquote IVA, dazi, procedure d’importazione, tariffe di consegna, fatturazione o servizi. La versione aggiornata è pubblicata sul sito con la data pertinente. Restano invariati i diritti già acquisiti per ordini presentati prima della sua entrata in vigore.